医療機関にとって「診療の質」が中核であることは言うまでもありません。しかし近年、患者満足度や信頼度を決定づける大きな要素として、スタッフの接遇力が注目されています。診療技術や最新設備に投資するのと同様に、接遇力の向上は「 … 続きを読む 接遇力を経営資源に ― 成長するクリニックの必須選択肢　～前編～