日本橋人形町消化器・内視鏡クリニック様の概要

新規開業の消火器・内視鏡クリニック

日本橋人形町消化器・内視鏡クリニック様はがん専門病院で豊富な経験を持つ内視鏡専門医である院長先生が、患者様へ最大限配慮した診療をされているクリニックです。

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医療接遇研修の受講者アンケート結果

医師の先生含めた全員が「大変満足」と回答

日本橋人形町消化器・内視鏡クリニック様より、新規開院に向けて接遇力の知識と実践を学び患者様へのより良い対応に繋げることを目指した「医療接遇マナー研修（開業前研修）」をというご依頼をいただき医療接遇マナー研修を実施いたしました。

アンケートの結果、満足度について全員が「大変満足」でした*。

*選択肢は、「大変満足/やや満足/普通/やや不満/どちらでもない」

医療接遇研修を受講された皆様は、看護師や事務スタッフをはじめ、医療業界経験者だけでなく、未経験者の方々もいらっしゃいましたが、院長先生への深い信頼がどのスタッフからも感じられ、皆様非常に士気が高く、クリニックへのエンゲージメントも強く感じられました。研修中から既にスタッフ同士のコミュニケーションが円滑で、スタートに向けての一体感が際立っていました。積極的かつ主体的に研修に取り組んでいただき、終了後には「多くの気づきを得られた」「開業後の患者対応に活かしたい」といった声が多数寄せられました。

満足度以外にもご感想などをアンケートに記載いただきましたので、下記に抜粋してご紹介いたします。

医療接遇研修の全体の感想

ロールプレイイングがあり実践的であっという間の３時間

受講者からは、「3時間があっという間」「ロールプレイングが充実していたため実践で使える学びがあった」という声があり、皆様しっかり集中してご受講いただけました。

「今回は開業前研修でしたが、今後も定期的にこのような医療接遇研修で自分の接遇を振り返りたい」といったお声や、院長先生からは「小松先生のおかげでスタッフの意識が向上しました。」とのお言葉もいただきました。

医療接遇研修によって変化したこと

院の想いを体現しつつ、自分らしい接遇を研修後すぐに実践

• 正しい所作に自分を合わせるイメージを当初は持っていたが、私たちの個性を活かすという気づきになりました。
• 院長の思いを患者様に伝えることが出来るよう、精進したいと感じました。
• 普段の挨拶でも少しはっきり声を出すように心がけています。
• すぐに、姿勢・笑顔・言葉遣いは始められます。
• 医療接遇研修の次の日から姿勢を意識しています。

医療接遇研修で印象的だった内容

ロールプレイイングからの気づきと、コミュニケーション面

• 動画撮影をしながらの実習があり、自分では分からない癖を知れた
• ロールプレイイングで、実際に実演したものを後から客観的に見返すことで、改善点が分かりました
• 人にはそれぞれタイプがあるというお話が興味深く、コミュニケーションスキルのお話が印象的でした
• タイプ分け診断について、もっと聞きたいです
• コミュニケーション面で、これまでは何かに気づいても言葉に出せていなかったことがあるので、今後は表現していきたい。
• ヒューマンスキルが印象的でした。

医療接遇講師講師（小松）へのご感想

• 先生の素敵な笑顔、上品な話し方など拝見し、自分にとって日々の鍛錬が必要性を強く感じました。
• 美しい所作、言葉遣いに感銘を受けました。 
• 心地の良いお声でした。
• 笑顔が素敵で気持ちよく参加できました。