medock（メドック）総合健診クリニック様について

medock（メドック）総合健診クリニック様は目黒駅、五反田駅エリアにある総合健診施設です。脳、心臓、肺、胃、大腸、腰椎、婦人科など、 CT・MRI・内視鏡を備え、幅広い健診が可能で、「いたくない、つらくない」健診を提供されています。快適で『また来たい』と思える施設づくりをされています。

開業当時からキャリアラボの医療接遇研修を導入くださっていますので、４年前の研修の結果インタビューもこちらからご覧いただけます>>>

キャリアラボの医療接遇研修は、オーダーメイドでご依頼元の医療機関様の課題をヒアリングし、それに沿ったベストな内容と構成をご提案しております。今回は下記の組み立てとしました。

接遇力：目の前の受診者に安心と納得を提供できるスキルを習得

チーム力：部署横断のロールプレイにより、連携力・コミュニケーション力が向上

経営力：事務長との1on1セッションで組織のビジョンと現場の育成が直結

今回導入されたキャリアラボの医療接遇研修

medock総合健診クリニック様は2025年1月～12月において、毎月１回の医療接遇研修を実施いたしました（年間12回）。本レポートでは、１月からの４回分に関してご紹介いたします。

研修対象は、受付・エスコート・医療従事者などを含む総合健診クリニックの全職員です。

「秘書検定2級以上の取得」と「現場での接遇力向上」の両立を目指し、医療従事者としてだけでなく、ビジネスパーソンとしてのマナー・所作・伝え方を習得されました。これにより、ビジネスパーソンが多く来院するmedock総合健診クリニック様として健診受診者様への信頼と安心感を高め、クリニック全体のブランド力向上を図ることが目的です。

今回の研修は以下の3本柱で構成させていただきました。

• 接遇ロールプレイングのモニタリングとフィードバック（月1回、全スタッフ対象）
• 秘書検定対策講座（月1回、職種別に実施）
• 管理職（事務長）との1on1セッション（隔月）

事務長様との連携のもと、接遇ロールプレイングの実践型モニタリングと、ビジネスマナーの理解を深めました。現時点での結果を下記にお伝えします。

受講者様のお声

研修後のアンケート（新研修フィードバックシート）から抜粋し、実際のお声をご紹介します。

• 「丁寧な言葉が自然に出るようになった。患者さんの反応も良くなりました」（受付スタッフ）
• 「電話対応がスムーズに！自信がついたおかげで、前より明るく話せています」（事務職）
• 「ロールプレイがとにかく実践的で分かりやすかった」（看護師）
• 「現場ですぐに活かせる内容で、受診者様との接し方に自信がついた」（受付スタッフ）
• 「自分の言葉遣いを見直すきっかけになった。職場全体の雰囲気が明るくなった」（看護師）

ロールプレイ×フィードバックで、人はどんどん伸びていく！

毎月１回のロールプレイング＆フィードバックでは、“リアルな成長記録”を残し、スタッフ一人ひとりの接遇スキルの変化をしっかりと「見える化」しています。実施した接遇研修の中で、実際にどのような成長が見られたのか、職種ごとにリアルな変化をご紹介します。

受付スタッフ

▶️ Before

・声が小さく自信なさげな印象

・マニュアル的な応対になりがちで、表情が硬い

▶️ After（数ヶ月後）

・明るいトーンと自然な笑顔で第一印象が格段にアップ！

・患者様に対してアイコンタクトをとりながら話せるようになり、安心感を与える対応が定着

看護師

▶️ Before

・説明が専門的すぎて、患者様に伝わりづらい

・無意識に早口になる傾向があった

▶️ After

・専門用語をかみ砕いて説明する意識が浸透

・トーンやスピードを調整しながら、“聞き手ファースト”の話し方に進化

事務職（会計・電話対応など）

▶️ Before：

・電話応対での名乗りや声のトーンにばらつきあり

・無言の時間や待たせることへの意識が薄かった

▶️ After：

・“名乗り＋挨拶＋内容”の一連の流れがスムーズに！

・話のつなぎや保留時のひと言がしっかり入り、電話越しでも丁寧さが伝わる対応に改善

成長は“個人”から“チーム”へ広がる

毎月のモニタリングを通じて、一人ひとりの成長が“見える”化されたことで、職場内にも良い変化が起きました。

• 「他の人のロールプレイを見ることで、自分ももっと頑張ろうと思えた」
• 「褒められると素直に嬉しくて、次回はもっとできるようになりたいと思える」
• 「接遇は“自分ごと”だと実感した」

そのような前向きな気持ちがチーム内に連鎖し、お互いに声を掛け合う文化が芽生え始めました。

今回の研修を通して、「人が変われば、現場が変わる」ことを改めて実感いたしました。一人ひとりの小さな変化が、組織全体の大きな進化につながっていく。CAREER LABOは、これからも現場での実践にこだわり、“人と組織”を元気にするサポートを全力で続けてまいります。

*使用テキスト
「秘書検定２級パーフェクトレッスン（秀和システム）」
「実問題集（早稲田教育出版）」
　弊社作成プリント等　適宜配布