研修概要

院内で働く医療従事者同士のコミュニケーションが円滑であれば、業務の報・連・相も円滑に行われ、互いに思いやりを持って関わる風通しの良い関係が生まれます。内部のコミュニケーションが良好で、従業員満足が基盤にあれば、そのまま患者様に還元され、自発的で相手を思いやった患者様応対に繋がります。

研修ではコーチング理論を取り入れ、働くスタッフが主体的にコミュニケーションを取る方法や、働くモチベーションを高めるかかわり方を実践的に学びます。

研修概要

病院・医療機関での女性スタッフの存在は、組織の顔としてイメージに直結します。女性ならではの丁寧さ、繊細な心配り、洗練された外見力と立ち居振る舞いなど、女性としての資質を最大限に生かすことは、安心感や病院の信頼へとつながります。
知識だけでなく、動作、しぐさ、立ち居振る舞いに裏打ちされた女性スタッフの育成を目指し、身だしなみから姿勢、立ち居振る舞い、言葉遣いなど実践形式で学びます。

研修概要

電話応対や受付応対を通して患者様に対する適切な言葉遣いと話し方学びます。
研修では電話の基本応対から「患者様に信頼していただける話し方」を意識した表現力や言葉の選び方などを学んでいただきます。
また「第一印象を高める感じの良い話し方」を目指し、発声練習などのボイストレーニングを取り入れ、敬語をマスターしながら美しい話し方ができるよう指導いたします。

研修概要

小児科や産婦人科、歯科などは特に明るく、美しく、怖くない印象が必須です。院内の環境やスタッフ自身の印象を優しくあたたかく導くために「色彩」の与える影響は重要です。
スタッフ自身が自分に似合うパーソナルカラーを知ることで、患者様への印象力がアップします。
似合う色安心感を与える色の知識を学び、洗練された美しいスタッフ、院内環境作りを目指します。

研修概要

「クレームは嫌なもの」という概念を払拭し、クライアント様の期待と捉えビジネスチャンスに変えていきます。

相手の立場に立った正しいクレーム対応のプロセスを理解し、クリニック全体の問題として認識し標準化。クレームをクライアント様との「一期一会」と捉え、心を込めた応対で「信頼」に結び付けます。

研修概要

新規病院・歯科クリニックなど開院に際し、スタッフの医療接遇力を高め、基本的マナーの理解から、ロールプレイングを通した実践まで習得する研修プログラムです。

クリニック様の理念や方針、先生方の方針や想いなどを踏まえ、開院後の接遇のスタートを全力でサポートいたします。