社会福祉法人道心 照隅保育園様 接遇マナー向上研修
社会福祉法人道心様が運営する照認定こども園（京都）にて、新任・新人の先生方を対象とした「接遇マナー研修」を実施いたしました。
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新任の先生たちが自信をもって第一歩を踏み出すために
研修には30名の先生方がご参加くださり、理事長様からは、
『受講者から「社会人の基本マナーが分かった」「クレーム対応で大切な事が分かった」「相手が”自分は大切にされていると”と思える対応が知れた」などの声が寄せられ感謝します』とのお言葉をいただきました。
下記に、実際のアンケートからお声を抜粋しご紹介いたします。
数字で見る接遇マナー研修
- 参加者30名（新任・新人の先生方）
- 「大変よかった」「よかった」との回答が100％という高い満足度
- 93％の方が「大変よかった」と評価
接遇マナー研修”前”における先生方のお悩み
３０名の先生方の研修「前」のお悩みとしては、９割の方が電話応対を挙げられました。またクレーム応対や来客対応も６割が不安を抱えていたことが明らかになりました。
「社会人としてのマナーに自信がない」「保護者対応が正しくできているか不安」という声が多く、皆さんが“これから保育者としてどう在るべきか”を真剣に考えていることが伝わってきました。
先生方の不安の声に寄り添い、実践力へとつなげる研修
当日は、講師の小松が、言葉遣いや姿勢、電話応対など、現場で今日から使える内容をわかりやすく解説いたしました。グループワークも取り入れることで、自分を客観視し、実践的に学べる研修を構成いたしました。
特に「クレーム対応の心構え」や「言葉に込める思いやり」「クッション言葉の使い方」など、実務に直結する知識とスキルを習得していただきました。
受講者様のお声：「気づき」から「自信」へ
研修後、参加された先生方からは次のような感想が寄せられました。
- 社会人としての自信につながる内容だった
- 今まで自己流だった接遇を、正しく学び直す機会になった
- “無意識の行動”を見直すきっかけになった
- 相手を思う心が何よりも大切だと気づけた
- クレーム対応が“相手の期待の裏返し”だという考え方にハッとした
先生方は、研修を通して「自分の言動が相手にどう伝わるか」を客観的に振り返り、品格と誠実さを伝える言葉遣いの大切さや、相手の感情に寄り添う対応の力を学ばれていました。
受講者様のお声：クレーム対応は“保護者との信頼”の第一歩
当初多くの皆様が不安に思っていた場面がクレーム応対でした。保護者対応は日常的に発生するため、“正解のない対応”に戸惑う方も多かったようですが、「心構え」と「整理された対応ステップ」を学んだことで、安心感と前向きな気持ちが育まれていました。
- クレーム対応が“期待の裏返し”であり相手の願いを掘り下げるチャンスであることを学んだ
- 苦情の段階を段階的に学べたことで、落ち着いて対応できる気がする
- 感情への対応→解決へのステップという順序がとても腑に落ちた
受講者様のお声：言葉遣いと表情が“信頼”をつくる
また、日々の会話の中にある“無意識の言葉遣い”を見直すことが、保護者との信頼関係づくりに直結していると、多くの方が実感していました。
- 敬語の使い分けができていなかったことに気づいた
- 語尾をやわらげる言い回しやクッション言葉の重要性を実感
- 表情、声のトーン、伝え方すべてが“接遇”であると学んだ
- まずは意識的に使い、やがて無意識にできるよう習慣づけたい
研修で得た知識や気づきを、「日々の保育」「保護者対応」「職場全体への共有」へと実践的に活かそうとする前向きな声も多く寄せられました。
受講者様のお声：保育者としての心構えも
今後の実践に意欲を見せる声が多く上がりました。
- 保護者との信頼関係づくりに活かしたい
- 学んだことを習慣にして、無意識でもできるようになりたい
- 学んだことを他の職員にも共有し、園全体の質を高めたい
- “思いやりの心”を軸に、園全体で誠実な対応ができるよう心がけたい
また、「明るさ・素直さ・笑顔を忘れず、丁寧な対応を心がけたい」との声もあり、今回の研修がスキルだけでなく“保育者としての心構え”の部分にも響いたことがうかがえます。
講師へのお声：わかりやすく、実践に活きる内容
講師へのお声も沢山いただきまして、深く感謝申し上げます。
- 部屋に入って来られると雰囲気が晴れやかになる。第一印象がここまで影響力を持つことを知った。
- ひとつひとつの仕草に気品があり素晴らしい
- 小松先生の姿勢から、向上心につながる雰囲気が残った
- 小松先生の講義は、実体験に基づいた例が多く、現場にすぐ役立つ内容だった
- 無意識の行動を見直す“自己認知”の大切さに気づけた
- 学ぶことの多い時間だった。新人だけでなく、園全体で受けたい内容
結びに：接遇の学びは、信頼を生む力
当社では、「接遇は心のあり方から始まる」と考えています。
現場の声に耳を傾けながら、その場で“すぐに使える”だけでなく、“心に残る”研修を大切にしています。これからも、子どもたち・保護者・そして地域と向き合う保育現場の皆さまに寄り添い、信頼されるコミュニケーションの力を育むお手伝いをしてまいります。
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