2021年 京都駅前耳鼻咽喉科アレルギー科クリニック様 医療接遇マナー研修
本日の研修のご感想やご意見をお聞かせください。
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正しい言葉遣いを身に着けるには、日頃より意識的に言葉を発することが大切だと感じました。目のつく場所に尊敬語集を貼って、一つずつでもクリアしてトレーニングしていきます。
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普段の接客にクッション言葉を取り入れることで、より美しい言葉で気配りのできる対応ができるようになると思いました。患者様に伝える際に、ネガティブな言葉ではなくポジティブな言葉に変換して伝える方法を実践してみようと思います。
- 姿勢や意識・無意識の話、普段仕事を一緒にしてきた同僚の皆さんと改めて業務以外の何かについて意見を言い合うことがとても貴重でした。してみると楽しく、自分を振り返る時間になりました。
- 美しい言葉遣いが、考えなくても自然と出てくるように頑張ります。
- 日常でこのような研修がなければ無意識の行動を省みることはできません。自身が日頃どのような印象を与えているのかを見直すことができました。
- 研修ということで堅苦しいというイメージを持っていました。ですが、具体例などわかりやすく説明してくださり、楽しく受講できました。
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本日の研修を受ける前と受けた後、気持ちや行動に何か変化はありましたか。
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習慣化されている行動が定着し、相手を不快にさせていないか、無意識の行動を省みるようになりました。
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声のトーンや表情を意識するようになり、できなかった際も後から反省する気持ちが出るようになりました。前向きに直していきたいと思えるようになりました。
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日頃何気なく話している言葉でも、敬語の使い方一つで相手からの印象も変わるのかと思いました。敬語の誤用で信用にも影響を与えるので、言葉遣いを意識したいです。
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周りのメンバーの対応を見ることで、自分のスキルアップにも繋がりました。
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座っている際に背筋を伸ばす意識がつきました。日々の業務で姿勢に意識がいくようになり変化を感じています。
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一番意識するようになったのは語尾です。上がってしまったり伸びてしまった際に気付けるようになりました。常に意識できるよう努力したいです。
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担当講師（小松仁美）はいかがでしたか。
- 無駄な緊張感を与えず、話の内容にも説得力があり、とても素敵な方だと思いました。
- とても聞きやすい声で説明がわかりやすく、実践に繋がりやすい内容でした。研修を受けられて良かったです。ありがとうございました。
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毎回楽しい研修で心待ちにしています。小松先生の立ち居振る舞いはとても勉強になります。
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容姿端麗、話し方・表情等、人を惹きつけるオーラがすごいなと思いました。講師としてはもちろん同じ女性として背筋がピンと伸びました。楽しく受講させていただきました。ありがとうございました。
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丁寧な中にも厳しさもある、人当たりは大変優しく素敵な方だと思いました。
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京都駅前耳鼻咽喉科アレルギー科クリニック様の導入された研修
